【门诊工作制度.doc】门诊是医院对外服务的重要窗口，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的整体形象。为规范门诊管理，提高工作效率和服务水平，特制定本门诊工作制度，涵盖岗位职责、工作流程、服务标准等方面内容。
一、门诊工作制度总结
门诊工作制度旨在通过明确各岗位职责、优化工作流程、提升服务质量，确保患者在门诊能够得到高效、安全、便捷的医疗服务。制度涵盖了从患者挂号、候诊、就诊、检查、取药到后续随访的全过程，同时对医护人员的服务态度、操作规范、信息记录等提出了具体要求。
二、门诊工作制度要点一览表
| 序号 | 工作内容 | 具体要求 |
| 1 | 挂号与分诊 | 挂号人员需准确登记患者信息，合理分流患者，避免拥挤和等待时间过长。 |
| 2 | 候诊管理 | 保持候诊区整洁有序，提供必要的便民设施，安排专人引导患者按序就诊。 |
| 3 | 就诊流程 | 医生需按时出诊，认真接待每位患者，详细询问病史，进行必要检查并出具诊断意见。 |
| 4 | 检查与治疗 | 检查科室应配合门诊工作，及时完成各项检查；治疗操作需符合规范，保障患者安全。 |
| 5 | 药品发放 | 药房人员需核对处方，准确配药，指导患者正确用药，防止差错发生。 |
| 6 | 病历管理 | 医生需及时书写门诊病历，内容完整、清晰，便于后续诊疗参考。 |
| 7 | 信息记录与反馈 | 完善患者信息录入系统，定期收集患者满意度反馈，持续改进服务质量。 |
| 8 | 卫生与安全 | 保持门诊环境清洁卫生，落实消毒隔离措施，预防交叉感染。 |
| 9 | 交接班制度 | 实行每日交接班制度，确保工作无缝衔接，重要事项必须书面或口头交代清楚。 |
| 10 | 应急处理 | 对突发情况（如患者晕厥、急症等）应有应急处理预案，确保快速响应和有效处置。 |
三、制度执行与监督
门诊工作制度的实施需要全体医务人员的共同参与和严格执行。医院将定期组织培训和考核，确保制度落地见效。同时，设立监督机制，由院领导或相关部门不定期抽查门诊运行情况，发现问题及时整改，不断提升门诊管理水平。
通过严格执行门诊工作制度，不仅能够提升医院的服务效率和医疗质量，还能增强患者对医院的信任感和满意度，为构建和谐医患关系打下坚实基础。
