在 12306 办理退票，优先使用 12306 手机客户端或者官方网页端，登录已经购票的账号，进入订单页面找到对应的车票订单，选择退票功能，确认乘车人信息和车次信息之后提交退票申请，系统处理完成之后票款会按照铁路相关规则原路退回支付账户，线上退票操作方便快捷，不用专门前往车站窗口，在列车开车前符合办理时限的车票都可以在线上完成退票，支持单张车票退票，也支持同一订单里面选择部分乘车人单独退票。

办理线上退票是为了让旅客不用线下跑车站，随时随地处理车票变更，车票退票之后席位会释放回铁路售票系统，方便其他有出行需求的旅客选购，同时票款原路返还，保留完整的订单处理记录，后续需要查询退票进度的时候，可以直接在订单详情页面查看处理状态。

线上退票操作步骤

第一步打开 12306 手机客户端，输入账号密码完成登录。

第二步底部菜单点击订单选项，切换到已支付订单分类。

第三步在订单列表找到需要办理退票的对应车次订单，点击进入订单详情。

第四步在详情页面找到退票按钮，点击之后勾选需要退票的乘车人。

第五步核对车次日期座位乘车人信息，确认无误之后提交退票申请。

第六步等待系统处理完成，页面提示退票成功之后，记录退票成功状态，等待票款原路返还。

车站窗口退票补充方案

办理渠道 办理特点

12306 客户端 随时线上操作，适合已经取票前的车票

车站售票窗口 携带购票证件原件，人工协助办理退票

退票相关要点

办理退票需要在铁路规定的时间范围内操作，退票成功之后，订单状态会更新为已退票，票款到账时间根据支付渠道不同会有相应差异，微信支付宝银行卡等不同支付方式到账周期不一样，已经打印报销凭证的车票，办理退票之后还需要按照铁路相关要求交回报销凭证，多人同行订单可以单独选择其中一位乘客退票，其余乘客车票继续保持有效。

按照登录账号找到对应订单，进入详情页勾选乘车人提交退票申请，等待系统处理完成，就可以完成 12306 退票操作，后续可以持续关注支付账户的票款到账情况。

【相关 FAQ】

问题 1 12306 退票之后票款多久可以到账

回答 1 12306 退票提交成功之后，票款会原路退回原来的支付账户，不同支付渠道到账时间存在区别，一般会在规定周期内完成入账，可以在支付软件里面查询到账记录。

问题 2 12306 退票可以只退订单里其中一个人吗

回答 2 12306 退票支持同一订单部分乘车人单独退票，进入订单详情勾选想要退票的乘车人提交申请，剩下乘车人的车票仍然保持正常有效。

问题 3 12306 退票必须要在开车前办理吗

回答 3 12306 退票需要按照铁路规定的办理时限操作，在规定时间内进入订单页面提交退票申请，符合时限要求就可以正常完成退票。

问题 4 12306 退票成功之后还能恢复车票吗

回答 4 12306 退票成功之后原车票席位已经释放，如果还需要出行，可以重新查询对应车次，重新选购新的车票订单。

【免责申明】

本文内容仅作为 12306 退票操作参考，铁路退票相关时限与票款规则可能随官方政策更新调整，最终办理要求以 12306 官方页面和车站实时公告为准。